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客户体验是成为供应链成功的最重要因素的途径 - 以下是改进它的4种方式。 

将供应链作为以客户为中心的,设置为为公司的优先权编号为1。它’是什么让公司脱颖而出。反过来,它’是什么让客户想要与他们重复生意。因此,公司专注于使用供应链来提高客户体验的方法。

近期覆盖 供应链运动 article,

根据十大供应链专业人员的六个,客户体验将很快成为成功供应链的最重要因素 - 比低成本更重要。他们在未来几年将其作为一个品牌差异化的人排名,在最近的全球调查中将其提前提前。

本文由Morai Logistics突出了4个公司可以通过供应链改善客户体验的最重要方法。

倾听并研究您的客户

这些肯定是明显的考虑因素。尽管如此,他们’值得寻址。客户想要并经常期待个性化的体验。如果公司可以向他们提供,他们经常获得长期忠诚的消费者。幸运的是,那里’S相当简单的双管齐下的方法,可以满足这一客户要求。

公司可以做的第一件事只是通过他们提供的任何渠道倾听客户,并具体要求反馈。其次,一旦他们对客户有足够的数据,公司应该创建多个买方角色。这些角色应确切地包括这些潜在买家希望在客户旅程中想要的内容。这个过程应该是动态的,适应新客户和新期望。

消除数据孤岛

供应链内的各个团队,过程和操作都应在它们之间自由流动的数据。不仅仅是收集的所有数据,都应合并并保存在一个统一的平台中。实现这一目标最简单的大道是数字转型。但是,无论公司如何实现,他们都需要他们所有数据都可以轻松访问且易于排序。

因此,公司可以跟上各级供应链的运作。而且,又让客户通知客户。这对于出现任何问题的情况也有用。毕竟,客户更加了解积极主动提及和解决错误的公司,而不是等待否定反馈回应的人。

提高可见性

如果公司希望能够避免和修复供应链内的障碍’它们至关重要,他们在他们身上有可见性。如果订单迟到或有问题,那就’公司意识到这一点至关重要。否则,订单可能永远不会到达。因此,公司必须确保他们利用综合和透明的供应链管理。

可见性’但是,对于公司本身而言。帖子 bring 区分所需的两种类型的可见性之间,

在内部,企业需要通过自己的船队,库存,仓库和司机充分了解。在客户端,今天的消费者希望能够完全了解他们的交付 - 从仓库,餐厅或服务中心何时到达他们的房子。

拥抱数据,分析和机器学习

数据是一家公司’初级资源转化为顶级南息店的经验。这是因为,通过数据收集,公司可以深入了解他们的各种操作如何通过分析进行。反过来,这可以传达给客户或用于减轻任何供应链故障。此外,收集的数据也可用于机器学习。 AI的功能有助于预测需求和预测。