摩尔语 - 物流 - 零售商 - 依赖供应链 - 举行的致力指数 - 积极的客户体验 - 复活节

供应链和第三方物流(3PLS)必须提供优化的解决方案,以满足整个复活节假期的消费需求。

2018年,复活节被庆祝 84%的美国人。这个有趣和节日的4月度假,是儿童,家人和朋友的时代,享受传统聚会和令人兴奋的复活节彩蛋狩猎。

这个假期也是一个“慷慨的时间”。 2018年最受欢迎的礼物是巧克力,糖果和糖果。统计数据 计划消费者支出 表明去年,在糖果上花了26亿美元。食品产生的收入为57亿美元,其次是89亿美元的礼品。这是糖果,食物和礼物的大量产出,为这么短的假期提供。

但是,消费者想要多于准时的交付。他们想要个人的东西。越来越多的消费者通知商店提供相同的选择。因此,有什么区分这些公司?客户体验(CX)。

虽然消费者需求全年都在全年历史上,但假期季节通常会产生令人难以置信的峰值。提供积极的CX,零售公司依靠供应链。

客户体验(CX)

多年来,伟大客户体验的定义是响应技术的变化。对于客户来说,这很容易购买他们想要的东西,就像他们想要的那样。根据 HUBSPOT.良好的客户体验是,

您与客户留下的印象,导致他们如何考虑您的品牌,在客户旅程中的每个阶段。

他们进一步认识到,“多次接触点”对客户的整体CX影响。从供应链的角度来看,CX不仅专注于直接客户,而是他们所服务的客户。这就是为什么消费者对任何行业的需求会影响供应链。

特别是服务复活节市场的零售公司正在认识到个性化服务的重要性。而不是向你八岁的侄女发送一只通用的兔子,而是用他们的名字个性化它更有意义吗?

根据 发现 关于客户体验(CX),

这需要数字供应链功能 - 从前端的电子商务网站到供应商协调,以满足用于跟踪货物的实时物流的订单。

除了个性化之外,其他因素,如速度,准时交付和可见性也会创建正CX。

对供应链的影响

消费者需求是一项持续的障碍,零售公司及其供应链面临全年。对于任何假日季节,窗口保留和捕捉新的和忠诚的客户较短。然而,客户期望很高。

零售公司面临着自己的障碍,影响他们的供应链。在峰值季节,如假期时向他们的客户提供CX时, 联邦快递 注意以下挑战:

  • 增加了多个供应商的产品变化
  • 质量控制
  • 预防诈骗
  • 库存可见性
  • 客户期望

供应链和第三方物流(3PLS)提供商在提供积极的客户体验方面发挥着重要作用。他们使客户能够以速度,灵活性和效率提供产品。当高季节需要大型输出时,如假期,3PL可以是损失和保留之间的差异。他们托管了一个包含空气,地面,铁路和海运的全渠道服务网络。大型产品负载也以安全,高效和时间敏感的方式运输。

创新技术正在将制造,仓储和路上部署中的流程和运营集成在一起。机器学习,人工智能和机器人有助于创建简化和自动化流程。此外,这也显示出误差,延迟的减少,同时确保了准时交付和安全处理。这有助于提高透明度,库存控制和可追溯性,使其客户能够提供积极的客户体验。

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随着技术的整合改变了供应链生态系统,第三方物流(3PL)提供商敦促维持高水平的客户服务。

任何行业的数字化会影响直接互动客户的企业。电子商务平台为消费者提供了在现场交易中进行的能力,这导致增加期望。

这是什么意思?不可预测的供应链需求。

由于这种需求不断变化,有各种各样的挑战,供应链将在未来三到五年内面临未来三到五年。虽然许多价格是价格是客户转换的主要决定因素,但研究发现客户体验是重要组成部分。

该电子书通过供应链面临的一些挑战导航,提供有效的解决方案3PLS可以实现帮助提高客户体验。

客户服务将如何在物流中获胜&供应链行业

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